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湖南法治報(bào)訊（通訊員 歐富強(qiáng)）“她對(duì)病人勝似親人，這種正能量值得我們所有人學(xué)習(xí)。”5月13日，一位年近九旬姓楊的老奶奶，親手將一封字跡工整的感謝信送到江華瑤族自治縣人民醫(yī)院“一站式服務(wù)”中心，言語(yǔ)間滿是對(duì)醫(yī)院信息科陳鳳蓮的感激之情，也道出了群眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)提升年活動(dòng)的真切認(rèn)可。

據(jù)信中所述，楊奶奶身患高血壓、冠心病、重度骨質(zhì)疏松等多種疾病，4月28日，因突發(fā)腹瀉，在兒女、兒媳忙于工作無(wú)法陪同的情況下，獨(dú)自來(lái)到江華人民醫(yī)院求醫(yī)。年事已高、行動(dòng)不便，又獨(dú)自就診，楊奶奶站在門(mén)診大廳，一時(shí)手足無(wú)措，正在門(mén)診大廳志愿者值班的陳鳳蓮見(jiàn)此情況，便主動(dòng)上前詢問(wèn)情況。得知老人獨(dú)自就診后，她沒(méi)有絲毫猶豫，全程陪同楊奶奶完成就醫(yī)流程。從復(fù)診掛號(hào)、繳費(fèi)，到取藥核對(duì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都細(xì)致周到，耐心攙扶著楊奶奶，還不時(shí)叮囑她注意休息、按時(shí)用藥。

就醫(yī)結(jié)束后，考慮到楊奶奶年事已高、獨(dú)自出行不便，陳鳳蓮主動(dòng)提出下班后送她回家，讓她在大廳稍作等候，下班時(shí)間到后，陳鳳蓮果然準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，當(dāng)?shù)弥夏棠痰膬鹤右言谮s來(lái)接她的路上，確認(rèn)她安全后，才放心離去。全程中，老奶奶多次詢問(wèn)她的姓名，都被她婉言告知是醫(yī)院一名普通的職工，后來(lái)?xiàng)钅棠探?jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，才得知這位熱心的志愿者正是醫(yī)院信息科的陳鳳蓮。

陳鳳蓮的暖心舉動(dòng)，并非偶然。近年來(lái)，江華瑤族自治縣人民醫(yī)院深入開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)提升年活動(dòng)，秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建“一站式+志愿者”雙服務(wù)體系，重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體，推出免費(fèi)陪診、全程指引等便民舉措，將服務(wù)重心放在細(xì)節(jié)上，鼓勵(lì)全院職工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，把暖心服務(wù)融入日常診療的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從主動(dòng)攙扶、耐心解答，到全程陪診、貼心護(hù)送，用一件件小事、一個(gè)個(gè)善舉，化解患者就醫(yī)的不便與焦慮。像陳鳳蓮這樣默默奉獻(xiàn)、主動(dòng)服務(wù)患者的職工，在醫(yī)院還有很多，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著服務(wù)患者的初心，也讓醫(yī)療服務(wù)提升落到了實(shí)處。

一封感謝信，紙短情長(zhǎng)；一句暖心語(yǔ)，情真意切。江華瑤族自治縣人民醫(yī)院將持續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)提升，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位患者都能感受到有溫度的醫(yī)療服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)好群眾的生命安全和身體健康。

責(zé)編：左爽

一審：劉文紅

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)